Unser Kundenservice hilft Ihnen bei Fragen, Anliegen rund um Ihr Konto, technischen Schwierigkeiten und allgemeinem Feedback. Schreiben Sie uns per E-Mail, wenn Sie Ihr Anliegen in Ruhe schildern möchten. Für direkte Rückfragen erreichen Sie das Team auch telefonisch. Bitte geben Sie bei kontobezogenen Anfragen nur die Informationen an, die zur Bearbeitung nötig sind. So kann Ihr Anliegen schneller zugeordnet werden. Die passenden Kontaktdaten und Servicezeiten finden Sie in der Übersicht.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice für Fragen zum Konto und technische Anliegen | [email protected] |
| Allgemeine Anfragen und Feedback | [email protected] |
| Partneranfragen und Kooperationen | [email protected] |
| Telefonischer Kundenservice | +49 30 7486 2915 |
| Servicezeiten für E-Mail und Telefon | Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr |
Kontakt per E-Mail
Für ausführliche Anfragen, Fragen zu einer bestehenden Registrierung oder Anliegen, bei denen Sie etwas erklären oder Unterlagen einreichen möchten, kontaktieren Sie uns am besten per E-Mail. So können wir Ihr Anliegen in Ruhe prüfen und gezielt antworten. Bitte geben Sie einen klaren Betreff und Ihre aktuellen Kontaktdaten an. Das erleichtert die Zuordnung Ihrer Anfrage und vermeidet unnötige Verzögerungen.
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Antwortzeit
Die meisten Anfragen an den Kundenservice beantworten wir innerhalb eines Werktags. Fragen zu Öffnungszeiten, Ihrem Besuch oder dem Spielangebot lassen sich oft schneller klären. Bei komplexeren Anliegen kann die Bearbeitung je nach Art der Anfrage länger dauern, zum Beispiel wenn wir einen Sachverhalt prüfen müssen. Wir melden uns, sobald die benötigten Informationen vorliegen.
Feedback
Ihre Meinung hilft uns, unsere Website weiterzuentwickeln. Wenn Ihnen etwas auffällt oder Sie Vorschläge und Ideen haben, teilen Sie uns diese gerne mit. Wir lesen jedes Feedback aufmerksam und prüfen, welche Anregungen wir umsetzen können. So verbessern wir die Informationen auf der Website, ihre Bedienung und unseren Service Schritt für Schritt. Vielen Dank, dass Sie sich dafür Zeit nehmen.